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구미시, 행안부 주관 '국민 행복 민원실' 3회 연속 선정...현판 제막식 열어![구미인터넷뉴스]구미시는 11일 시청 민원봉사실 앞에서 시장, 실·국장, 민원실 주부자원봉사회, 고객만족서포터즈, 민원담당 공무원 등이 함께 '국민행복민원실 재인증' 현판 제막식을 개최했다. 국민행복민원실은 전국 지자체와 교육청, 세무서, 경찰서 등 행정기관을 대상으로 민원실 환경과 민원서비스가 우수한 기관을 선정해 3년간 인증하는 제도이다. 구미시는 2017년 최초 인증을 시작으로, 2020년 재인증, 올해까지 3회 연속 선정돼 2026년까지 3년간 인증을 유지하게 됐다. 구미시는 △사회적약자 우대창구 운영 △휠체어 이동경사로 정비 △민원서식 다국어 번역본 비치 △북카페 및 수유실 리모델링 △화요 야간민원실 운영 등 사회적약자 맞춤형 이용편의 환경 조성과 수요자 중심의 민원서비스 제공을 위해 노력해왔으며, △일대일 맞춤형 현장코칭 △친절미션 챌린지 등 내부 친절 시책을 추진하며 친절도 향상을 위해 노력한 점이 우수한 평가를 받았다. 김장호 구미시장은 "국민 행복 민원실 인증기관에 걸맞은 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다"며 "앞으로도 부족한 부분을 개선해 처음 방문하는 민원인들이 낯설고 불편하지 않도록 민원실 환경조성에 최선을 다하겠다"고 했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시, 주부자원봉사회 & 고객만족서포터즈 CS교육 실시[구미인터넷뉴스]구미시(시장 김장호)는 지난 23일 민원실 주부자원봉사회와 고객만족서포터즈의 대민친절도를 높이기 위한 민원 응대 친절 교육을 실시하고 주부자원봉사회(회장 신은자) 회원과 고객만족서포터즈(회장 이영숙) 회원 60명이 참석했다 친절교육은 CS(Customer Service) 교육 전문 강사인 NH농협은행 소비자보호부 윤예진 강사가 '민원인과 내가 행복해지는 방법-너를 만나 행복해'라는 이색적인 주제로 진행했다. 윤 강사는 "주체적인 마음가짐을 키워 민원인을 응대한다면 스스로가 상처받는 일을 줄이고 자존감을 높일 수 있다"고 강조했다. 교육에 참여한 회원들은 "민원 응대 자원봉사를 하면서 스스로를 존중할 수 있는 자세를 배울 수 있는 기회였다"며 "앞으로 더 적극적인 마음으로 봉사활동을 하고, 민원인을 대할 수 있을 것 같다"고 소감을 밝혔다. 이순애 민원봉사과장은 공무원과 시민 사이에서 가교역할을 하는 두 봉사단체 회원들의 노고에 감사의 말을 전하고 "봉사자들이 존중받고 민원인들은 감동하는 행정 서비스를 실현할 수 있도록 더 노력할 것"이라고 말했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시정 성과분석 보고회 개최구미시(시장 남유진)에서는 7월 19일 오후 2시 시청 3층 상황실에서 시민과 공무원 80여명이 참석한 가운데 ‘핵심 프로젝트 성과분석 보고회’를 가졌다. 이번 행사는 구미시에서 지난 민선 4․5․6기 10년 동안 구미의 보다 밝은 미래를 위해 역점적으로 추진해 온 주요 프로젝트들의 성과와 보람을 시민과 함께 분석하고 평가하기 위해 마련한 자리이다. 구미시에서는 남유진 시장이 취임한 2006년부터 올해까지 매년 2건씩의 의미 있는 역점시책을 선정하였으며, 각 추진부서에서 사업 관련 전문가 평가, 시민 의견 등을 수렴하여 그 동안의 성과를 객관적이고 체계적으로 분석하였다. 이렇게 정리한 총 22건의 성과분석 보고서를 모아 이번에 책자를 발간하게 되었다. 보고회는 총 22건의 역점사업 중에서 구미시에서 추진한 대표 프로젝트를 분야별로 엄선하여 부서장이 발표하였으며, 사업과 관련된 전문가를 비롯하여 일반 시민들의 의견을 직접 들어보는 의미 있는 시간을 가졌다. 발표 대상 프로젝트로는, 전국 최초 기업사랑본부 발족, 한책 하나구미 운동 전개, 일천억원 장학기금 조성, 구미시립화장시설 준공, 일천만그루 나무심기 운동 전개, 내륙 최초 말산업 특구 지정 등 총 6건이다. 특히, 프로젝트별 발표 및 토론 후에는 구미사랑정책모니터, 구미시민명예기자단, 고객만족서포터즈, 구미시민행복추진단으로 구성된 총 20명의 시민평가단이 시민 체감도(만족도), 지역 발전 기여도, 사업의 경제성(효율성)의 3개 분야로 평가하여 우수 프로젝트를 선정하기도 하였다. 남유진 구미시장은 보고회 마무리에서 “지난 10년간 43만 시민과 1,600여 공직자가 함께 추진해 온 주요 프로젝트들이 앞으로 구미시 발전의 든든한 기반이 될 것이라 확신하며, 이번 계기를 통해 시민들과 시정을 공유하고 더 나은 방안을 모색하는 의미 있는 시간이 되었다”며 총평을 하였으며, “앞으로 시민들의 다양한 의견을 적극 수렴하여 구미시가 한 단계 더 업그레이드 될 수 있도록 추진 중인 사업을 마무리하는데 최선의 노력을 다하겠다.”고 밝혔다.
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고객만족 청렴도·전화친절도 조사구미시 주민생활지원국(국장 박상우)에서는 행정서비스 향상을 위한 청렴도 및 전화친절도 모니터링을 3월14(목)일 실시하였다. 이번 조사는 주민생활지원국 내 인· 허가부서 민원 신청자를 대상으로 한 고객만족서포터즈의 전화 모니터링을 통한 설문조사로 , 주민생활 지원국 내 6개 인· 허가 분야인 공장등록민원, 농정민원, 환경민원, 건축민원, 위생민원, 폐기물 민원 분야의 업무 처리 과정 중 해당 부서 담당 공무원의 청렴도 및 공무원의 친절성, 업무의 신속· 정확성, 공정성, 투명성 등을 설문지로 알아보는 조사이다. 이번 전화 모니터링은 구미시 행정서비스와 관련된 개선 분야를 시민이 직접 모니터링 하여, 행정서비스를 국민 또는 주민의 입장에서 제공하여 행정에 대한 신뢰도 확보 및 부패 취약분야 제도개선 등 행정서비스 향상 방안을 강구하기 위하여 실시되었다. 구미시 주민생활지원국 박상우 국장은 청렴도 및 친절도 전화 모니터링 운영으로 부패 취약분야 원인분석 및 향후 개선대책을 마련하여, 관행적인 부패 고리를 차단하고 전화친절도 분석 및 피드백으로 보다 양질의 행정서비스가 이루어질 수 있기를 당부하였다.
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구미시 고객만족서포터즈 간담회구미시(시장 남유진)에서는 글로벌 경제도시, 시민이 행복한 구미건설에 걸맞는 고객감동 행정서비스 도약에 견인차 역할을 하고 있는 고객만족서포터즈(회장 김복자) 신규회원 위촉식 및 간담회를 2월 22일(금) 10시에 구미시청 상황실에서 개최하였다. 계사년을 맞아 49명의 회원이 처음으로 모이게 된 이번 간담회는 4명의 신규회원이 위촉되어, 앞으로 활발한 고객만족서포터즈 활동으로 소통과 화합으로 열린 창의 시정 구현에 밑거름이 될 것을 다짐하였다. 이후 서포터즈 활동 방법과 2012년 주요 활동 설명 및 2013년 운영 방향한 안내 순으로 진행되었으며, 2012년 고객만족서포터즈는 구미시 고객만족도 및 전화친절도 하위부서 고객 응대 모니터링, 불산 피해 주민 격려 및 해평청소년 수련관 청소 봉사활동, 분기별 간담회와 워크숍 등 다양한 행사를 실시 하였으며, 90건의 고객의 소리를 시에 전달하여 생활 주변 불편사항 개선에 큰 도움이 되었다. 이어서 지난 1월 15일에 개관한 박정희 대통령 민족증흥관으로 이동하여 돔 영상실 영상콘텐츠 관람, 대통령의 유품 전시실, 디지털 전시실 등을 관람하여 우리지역에 새롭게 조명되고 있는 박정희 대통령의 발자취를 짚어볼 수 있는 기회를 가졌다.