<sub>구미시(시장 장세용)는 행정서비스에 대한 직접적인 시민평가 결과를 피드백을 통해 행정서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위한 2018년도 행정서비스 만족도 조사를 9. 12.~10. 19.(38일)까지 실시한다.

이 조사는 2018년도 구미시 행정서비스를 이용한 시민 4,250여명을 대상으로 자동응답전화 설문조사를 하는 “고객만족도 조사”와 모니터요원이 민원부서 및 읍.면.동에 민원에 대한 전화질의 및 현장 민원인을 대상으로 출구조사를 실시하여 공무원의 민원응대에 대하여 평가하는 “전화친절도 조사”가 진행된다.

박영일 시민만족과장은 “시민의 행정에 대한 기대수준이 점점 높아 지고 있는 가운데 찾아가는 행정, 감동을 주는 맞춤 행정을 실현할 수 있도록 전화 조사에 솔직하게 응답하여 신뢰성 있는 설문결과가 도출될 수 있도록 이번 조사에 적극적으로 협조해 달라”고 당부했다.

구미시는 시민의 시각에 입각한 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고, 행정서비스 품질향상을 위한 기초자료로 활용하고자 “행정서비스 만족도 조사”를 매년 실시하고 있다.</sub>