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진미동, 이색 친절다짐Day 운영으로 주민과 더 가까이![구미인터넷뉴스]진미동(동장 민영미)에서는 지난 23일 오전 8시 50분 이색 친절다짐Day를 맞아 고객 중심의 민원 서비스 만족도 제고를 위해 전직원이 개인별로 친절다짐을 작성하고 다같이 모여 친절선서 및 친절교육을 실시했다. 이날 민영미 진미동장은 민원 방문이 집중되는 바쁜 시간대인 10:30~11:30 사이 친절 어깨띠를 두르고 진미동행정복지센터를 찾은 민원인을 직접 맞이하면서 민원신청서 작성 및 접수 등 '일일 민원안내 도우미'로서 민원 응대를 도왔다. 또 김성윤 진미동 통장협의회장도 관내 주민의 애로사항을 경청하기 위해 '일일 민원안내 도우미'로 함께했다. 또한 고충민원이나 행정착오 문제가 발생한 경우, 지역 주민의 불편사항을 보다 세심하게 청취하고 신속히 시정하기 위해 동장실에서 개별적인 상담을 진행할 계획이다. 이번 이색 친절다짐Day는 일방적으로 전달하기만 하는 기존 친절교육의 방식에서 벗어나 실제로 민원인을 응대하는 전직원이 교육에 주도적으로 참여해 진미동을 방문하는 주민에게 더욱 더 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 민영미 진미동장은 대민 업무 현장에서 노력하는 직원에게 격려의 인사를 전하며 "다양한 민원 수요에 맞춘 정확하고 친절한 행정서비스를 제공해 지역 주민들의 편의를 도모할 수 있도록 적극 노력하겠다."고 했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시 민원실 주부자원봉사회, 친절교육 및 정기총회 개최[구미인터넷뉴스]구미시(시장 김장호)에서는 2월 8일 박정희대통령 역사자료관 3층 다목적실에서 민원실 주부자원봉사회 회원 20여명이 참석한 가운데 친절 민원응대 교육 및 정기총회를 개최했다. 이번 친절교육은 '시민 친화적이고 다시 방문하고 싶은 민원실 만들기'의 주제로 친절한 민원응대와 원활한 민원처리 안내를 위한 이론과 실습을 병행한 교육 및 각종 민원처리 지침 전달 교육을 하였으며, 특히 조직개편에 따른 부서배치와 업무안내 등 세심한 민원안내와 민원실에서 시민을 맞이하는 봉사자의 역할과 친절에 대한 의미를 생각하는 시간을 가졌다. 또한 이어진 정기총회에서는 신은자 회장의 임기 만료로 후임에 조신자 신임 회장이 선출되어 앞으로의 봉사활동에 새로운 출발을 다짐했다. 김장호 구미시장은 "꾸준한 봉사에 감사드리며 코로나19 완화로 인해 여권발급 등 각종 민원이 급증하면서 보다 적극적이고 친절한 민원응대가 필요한 중요한 시점이다"며 "밝은 미소와 친절한 마음으로 무장한 주부자원봉사회가 2023년 흑토끼 해를 맞아 토끼처럼 발 빠르고 힘차게 민원응대에 힘써주기를 바란다"고 전했다. 한편, 민원실 주부자원봉사회는 1997년 발족하여 올해로 26년이 되었으며 현재 총24명의 회원이 민원실을 방문하는 시민들에게 친절한 민원안내와 봉사로 신속하고 원활한 민원처리 도우미로서의 역할을 다하고 있다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시, 주부자원봉사회 & 고객만족서포터즈 CS교육 실시[구미인터넷뉴스]구미시(시장 김장호)는 지난 23일 민원실 주부자원봉사회와 고객만족서포터즈의 대민친절도를 높이기 위한 민원 응대 친절 교육을 실시하고 주부자원봉사회(회장 신은자) 회원과 고객만족서포터즈(회장 이영숙) 회원 60명이 참석했다 친절교육은 CS(Customer Service) 교육 전문 강사인 NH농협은행 소비자보호부 윤예진 강사가 '민원인과 내가 행복해지는 방법-너를 만나 행복해'라는 이색적인 주제로 진행했다. 윤 강사는 "주체적인 마음가짐을 키워 민원인을 응대한다면 스스로가 상처받는 일을 줄이고 자존감을 높일 수 있다"고 강조했다. 교육에 참여한 회원들은 "민원 응대 자원봉사를 하면서 스스로를 존중할 수 있는 자세를 배울 수 있는 기회였다"며 "앞으로 더 적극적인 마음으로 봉사활동을 하고, 민원인을 대할 수 있을 것 같다"고 소감을 밝혔다. 이순애 민원봉사과장은 공무원과 시민 사이에서 가교역할을 하는 두 봉사단체 회원들의 노고에 감사의 말을 전하고 "봉사자들이 존중받고 민원인들은 감동하는 행정 서비스를 실현할 수 있도록 더 노력할 것"이라고 말했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시, 민원봉사과 직원 대상 친절교육 실시[구미인터넷뉴스]구미시(시장 김장호)는 지난 4일 민원봉사과 직원들을 대상으로 민원 응대 친절 교육을 실시했다. 교육은 민원업무 종료 오후 6시부터 1시간 동안 시청 민원실 직원 30여명을 대상으로 민원인 응대 요령으로 사례 중심의 대민 친절 교육을 중점적으로 다루었다. 교육 후 민원봉사과 직원은 "사례 중심의 민원 응대 방법을 배울 수 있어 좋았다"며 "앞으로 민원인 맞춤형 친절행정서비스를 제공하는 데 도움이 될 것 같다"고 말했다. 이순애 민원봉사과장은 "공무원은 시민에게 봉사하는 위치에 있고 시민이 감동하는 친절한 민원서비스를 할 수 있도록 최선을 다 해야 한다"며 "앞으로도 수시로 친절교육을 진행해 시민의 만족도를 높여 나갈 것"이라고 했다. 한편, 구미시는 오는 9월 중 대민 접점에서 민원 업무를 담당하고 있는 직원을 대상으로 힐링 & 친절 교육을 실시 할 계획이다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시설공단 '행안부 고객만족도조사' 전국 378개 지방공기업 중 1위 달성![구미인터넷뉴스]구미시설공단(이사장 채동익)이 2021년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 지방공기업 378개 기관 중 1위로 최상위 기관 및 2년 연속 90점 이상 고득점 기관으로 선정됐다. 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 실시한 이번 조사는 전국의 지방공기업을 대상으로 사업장 이용 고객들에게 전화 및 면접방식을 통해 이루어졌으며 구미시설공단은 전체 지방공기업 평균점수보다 10.87점 높은 92.41점으로 종합 1위를 차지하는 결과를 얻었다. 조사결과 공단은 서비스 환경 92.2점, 서비스 과정 91.9점, 서비스 결과 92.2점, 사회적 만족 92.7점, 전반적 만족도 92.7점을 기록해 종합만족도 92.41점을 획득, 전 분야에서 최고의 평가를 받았다. 구미시설공단은 시민행복중심의 고객만족경영을 대내외에 선포하고 고객모니터링 및 학습동아리 운영, 사내 CS 강사를 활용한 친절교육 실시 등 고객만족 증진방안을 지속적으로 발굴하기 위해 노력했으며 고객창구의 친절도 강화에 총력을 기울여왔다. 특히, 미스터리 쇼퍼 방식의 고객파트너 제도 운영, 매월 전 직원 근무상태 평가 실시, 민원 사례 분석을 통한 전 직원 전파 교육 등의 노력으로 공영주차장의 경우 만족도 96.8점을 획득하여 공단 사업장 중 가장 높은 점수를 기록하는 괄목할만한 성과를 거두었다. 구미시설공단 채동익 이사장은 "시민이 최고로 만족할 때까지 구미시설공단의 노력은 계속될 것이다."면서 "전국의 378개 지방공기업 중 고객만족도 1위 달성이라는 커다란 성과를 바탕으로 고객과 더욱 소통하고 시민 행복을 최우선에 두고 시민 곁에 함께 하겠다"라고 말했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시, 2021년 상반기 친절공무원 선발 시상[구미인터넷뉴스]구미시(시장 장세용)는 친절행정 서비스 실천으로 고객감동을 준 '2021년 상반기 친절공무원' 3명을 선발하여 7월 29일 오전 9:30분 국제통상협력실에서 시상을 했다. 친절공무원은 전 직원을 대상으로 부서장 추천을 받아 추천내용 및 담당 업무 연관성, 칭찬사례의 수범성, 친절교육 참여, 민원격무부서 근무 등 4개 항목에 따라 최종 선발했다. 이번에 선발된 직원은 △친절한 민원응대로 민원인들로부터 칭송을 받은 식품위생과 장혜지(식품위생9급) 주무관 △6.25 전사자 유가족 찾기에 솔선수범한 민원봉사과 서민지 (행정7급) 주무관 △어려운 가정 위기가구 극복에 적극적으로 대처한 아동보육과 손남영(사회복지7급) 주무관이 선발됐다. 장세용 시장은 "코로나 팬데믹 속에서도 항상 밝은 미소와 함께 친절행정을 펼쳐 준 직원들에게 아낌없는 칭찬과 박수를 보내며, 앞으로도 고객만족 친절 행정서비스 실천 분위기가 확산될 수 있도록 최선을 다해 주기 바란다."며 격려했다. 친절공무원으로 선발된 직원에게는 표창과 함께 구미사랑 상품권 (10만원), 지역농산물 (일품쌀 4kg), 선진지 견학 등의 기회가 주어진다. 한편, 구미시는 각 분야에서 친절하게 맡은 바 업무를 수행하고 바람직한 공직자상을 확립한 공무원을 2020년부터 상‧하반기 각 3명씩 선발하여 시상하고 있으며, 하반기에도 3명을 선발 시상할 계획이다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시설공단, 2020년 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 '최우수 기관 달성'[구미인터넷뉴스]구미시설공단(이사장 채동익)은 2020년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 결과, 고객만족도 최우수기관(1등급)을 달성했다고 밝혔다. 이번 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 전국 370개 지방공기업을 대상으로 실시했다. 조사내용은 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 전반적 만족도 등 총 5개 항목으로 구성되어 있으며 사업장 고객들을 대상으로 전화 및 면접방식을 통해 조사를 진행했다. 조사결과 공단은 서비스 환경 90.31점, 서비스 과정 89.06점, 서비스 결과 90.12점, 사회적 만족 91.19점, 전반적 만족도 89.52점을 기록해 종합만족도 89.96점을 획득, 실제 평균 종합만족도 90점을 득하는 성과를 기록했다. 제8대 이사장으로 취임한 채동익 이사장은 시민행복중심의 공단 경영을 선언하고 고객만족경영 워크숍 및 학습동아리를 운영, 다양한 아이디어 도출과 함께 고객만족 증진방안을 발굴하기 위해 노력했으며 고객창구의 친절도 강화에 총력을 기울였다. 또한 2020년 고객만족 4대 전략을 바탕으로 20개의 실천과제를 수립해 운영했으며, 정기적으로 직원 친절교육 실시 및 고객과의 소통 강화를 통해 민원에 선제적으로 대응하는 등 고객만족경영 체계를 강화하기 위해 힘써왔다. 그 결과, 전년도 점수 81.7점 대비 약 8.3점이 상승, 전체 공기업 중 가장 높은 상승폭을 기록하는 괄목할만한 성과를 거두었다. 채동익 이사장은 "연간 400만명의 시민이 구미시설공단의 시설을 이용하고 있다. 이번 성과는 시민의 행복전달자가 되자는 목표로 전 임직원이 노력한 결과이다"며 "앞으로도 시민행복을 위해 구미시설공단이 시민 곁에 함께 하겠다"라고 말했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시, 2020년 신규임용예정공무원 기본소양교육 실시[구미인터넷뉴스]구미시(시장 장세용)는 10월 13일(화) - 16일(금) 4일간 새마을운동 테마공원 글로벌관에서 신규임용예정공무원 152명을 대상으로 구미시정에 대한 이해도를 높이고 공직사회 적응력을 향상시키기 위한 2020년 구미시 신규임용예정공무원 기본소양교육을 실시한다. 교육대상은 지난 6월 13일(토) 제1회 공개경쟁임용시험에서 최종합격 후 임용후보자 등록을 마친 행정 67명, 사회복지 16명, 공업 15명, 시설 19명 등 13개 직렬이며, 코로나19에 따른 사회적 거리두기 운영방침을 고려하여 1박2일, 비합숙으로 총 2회에 걸쳐 운영된다. 이번 교육은 구미시립합창단의 축하공연을 시작으로 시장님과의 대화시간을 통해 합격자들의 구미시에 대한 궁금한 사항 및 공직에 임하는 자세 등 전반적인 조언과 함께 진솔한 소통의 시간을 가졌으며, △신규공직자의 역할과 자세 △친절교육 △갈등관리 △기획력 향상 등 기초직무교육과 함께 △구미시 바로알기 YES! 구미 골든벨 등 신선한 교육방식으로 신규공무원들의 호응과 만족도가 높았다. 이날 교육에 참석한 신규 임용예정자는 "오늘 교육이 구미시 공직자로서의 책임과 역할을 이해하는데 큰 도움이 되었으며, 시장님께서 해주신 말씀이 앞으로 공직생활에 큰 밑거름이 될 것 같다"고 소감을 밝혔다. 장세용 시장은 높은 경쟁률을 뚫고 당당히 합격한 152명의 신규공무원들에게 축하인사를 전하며, "현재의 초심을 잃지 않고, 진취적인 자세와 열정으로 참 좋은 변화 행복한 구미를 이끌어 갈 일꾼으로 성장해 주기를 바란다."고 당부했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시설공단 CS전문 인재양성 교육 실시구미시설공단(이사장 권순서)은 '시민에게 행복을 주는 일류 공기업' 이라는 미션 아래, '행복 Dream 2020'의 비전을 실천을 위해 맞춤형 고객서비스를 제공하여 고객만족 우수공단으로 거듭나고자 지난 9월 27일, 구미시탄소제로교육관에서 부서별 CS리더 및 고객 접점부서 직원 12명을 대상으로 CS전문 인재양성 교육을 실시했다. 이날 교육은 서비스 마인드 SET-UP, TA를 활용한 불만고객 관리, 고객접점 분석, CS리더의 이미지 전략, 비즈니스 매너 실전과 지도기법 등 CS전문인이 집중적으로 습득하여할 다양한 교육내용으로 구성·진행되었다. 교육 과정을 수료하고, 시험을 통과한 직원들은 CS강사 2급 자격을 취득하게 된다. 구미시설공단은 고품질의 고객서비스를 제공하기 위하여 CS강사 자격증 기취득자 4명과 이번 교육을 통해서 양성될 CS전문 인재들을 사업장별 사내 친절교육, 고객만족 동아리 교육 등에 활용할 예정이다. 구미시설공단 이사장은 사내 CS 인재들을 활용한 친절 노하우 전파는 전사적 차원의 친절 분위기를 조성함은 물론, 전직원의 적극적이고 지속적인 맞춤형 고객서비스 제공 노력으로 이어져 궁극적으로 고객 만족도 향상을 이루어 고객만족 우수 공단을 실현할 것이라고 밝혔다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미교육지원청 청렴다짐 및 친절교육구미교육지원청(교육장 김정숙)은 2일 대회의실에서 구미교육지원청직원 90여명이 참석한 가운데 투명한 공직분위기 조성과 신뢰받는 경북교육구현을 위한 반부패청렴 다짐식을 가졌다. 이번 반부패청렴 다짐식 참석자들은 직무를 수행함에 있어 원칙과 절차를 준수하고, 공정성을 저해하는 어떠한 행위도 하지 않을 것이며, 평소 검소한 공ㆍ사생활 실천으로 타의 모범이 되겠으며, 직무 관련 및 관행을 빙자한 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠다고 선서 및 서약하였다. 반부패 청렴 다짐식 이후에는 2014년도 경상북도교육청 직원친절도 모니터링 결과에 대한 피드백 교육을 실시하여 민원인들에게 항상 따뜻한 미소와 친절한 태도로 적극적인 서비스를 제공할 것을 청직원들에게 주문하였다. 김정숙 교육장은 “이번 청렴다짐 및 친절교육이 소속 직원들의 청렴마인드 향상 및 친절도 향상에 많은 도움이 되었기를 바라며, 고객이 만족할 수 있는 맞춤형 교육행정서비스 제공을 위해 전 직원이 노력하여 줄 것”을 당부하였다.